1. Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho các sản phẩm do ASN phân phối thông qua hệ thống Câu lạc bộ California Fitness & Yoga (CFYC) trên toàn quốc.
2. Nguyên tắc chung:
- Việc đổi trả chỉ áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp tại các Câu lạc bộ CFYC và có hóa đơn hợp lệ.
- ASN chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình phân phối thuộc trách nhiệm của ASN/CFYC.
- Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem niêm phong, bao bì và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.
3. Trường hợp được chấp nhận đổi sản phẩm:
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm trong thời hạn tương ứng theo quy định của CFYC (tùy theo từng thời điểm) kể từ ngày mua trong các trường hợp:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc kém chất lượng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao nhầm chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với thông tin thể hiện trên hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng và Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm tương đương khác trong hệ thống.
4. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
ASN và CFYC có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được mở niêm phong, sử dụng, hoặc không còn nguyên trạng như thời điểm bán ra.
- Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng bảo quản, vận chuyển sai quy cách (tham khảo thêm Hướng Dẫn Bảo Quản TPBS)
- Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.
- Các sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi đặc thù hoặc hàng thanh lý (nếu có), trừ khi chứng minh được lỗi nhà sản xuất.
5. Quy trình tiếp nhận & đổi sản phẩm:
- Khách hàng vui lòng mang sản phẩm kèm hóa đơn đến quầy Lễ tân của bất kỳ CLB California Fitness & Yoga (CFYC) để được kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và chuyển thông tin đến ASN ghi nhận.
- Sau khi nhận được thông tin đầy đủ từ CFYC, ASN sẽ phản hồi và thực hiện đổi sản phẩm trong thời gian quy định.
- Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện khi CFYC và ASN xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi theo quy định tại Mục 3.
